Servicevilkår

Danish:

Leveringsbetingelser

Famme.dk leverer til hele Danmark med undtagelse af Grønland og Færøerne. Leveringstiden varierer afhængigt af det enkelte produkt, men ligger normalt mellem 1 og 3 hverdage efter registreret betaling. Vi forbeholder os ret til længere leveringstid i perioder med meget trafik hos os eller vores transportpartner.

Brevpakker leveres normalt i din postkasse. I nogle tilfælde, for eksempel hvis postkassen er fuld, skal du afhente pakken på posthuset. Du vil da modtage en henteseddel i postkassen.

Pakker til udleveringssted leveres normalt til dit nærmeste udleveringssted. Posten sender en henteseddel via e-mail, og du vil desuden modtage en henteseddel via SMS, hvis du har valgt dette i din profil. Alle forsendelser med pakker til udleveringssted kan spores under "Mine ordrer", når produkterne er sendt fra os.

Ved bytte gives der en byttekode med en værdi, så man kan købe en tilsvarende vare. En byttekode er en rabatkode og kan ikke kombineres med andre rabatkoder.

Som kunde er du forpligtet til at holde øje med status på din forsendelse. Famme.dk er ikke ansvarlig for udlevering af meddelelse om ankommet pakke. Posten returnerer efter sit system uafhentede pakker efter 14 dage.

Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, ikke afhenter varerne eller nægter at modtage dem, vil varerne blive returneret til os for din regning. Du vil i sådanne tilfælde få mulighed for at få ordren sendt igen mod et gebyr på 49 kr. Hvis du ikke betaler ny fragt, eller ikke ønsker sendingen sendt igen, vil du blive pålagt et gebyr på 200 kr. fra det indbetalte beløb, samt returfragt på 49 kr. Eventuelt resterende beløb bliver krediteret til dit kort, kontonummer eller via Klarna, afhængigt af din betalingsmetode.

Hvis du beder Posten om at returnere varen, og du forudgående giver os besked om, at du benytter dig af fortrydelsesretten inden for fristen, skal du kun betale for returkostnaden.

Hvis din pakke ikke leveres inden for den aftalte tid, kan du som kunde fastsætte en rimelig tilføjelsesfrist. Hvis denne frist overskrides, kan du ophæve købet og få pengene tilbage inden for 14 dage.

 

 

GENERELT

Disse vilkår gælder for alle bestillinger, der sendes til Famme webshop på www.fammesportswear.com/www.famme.dk (herefter kaldet "webshoppen"), og dækker alle købsaftaler, som en forbruger indgår på afstand med Famme AS, herefter kaldet "FAMME"). Vi opfordrer dig til at læse disse vilkår i sin helhed, før du afgiver en bestilling. Disse vilkår kan opdateres og variere fra tid til anden, hvorfor vi beder dig læse vilkårene før hver bestilling, du afgiver i webshoppen.

En bindende købsaftale indgås, så snart din ordre er bekræftet af os, og en ordrebekræftelse er sendt fra Famme til den e-mailadresse, du har angivet. Hvis et sản phẩm pludselig løber tør for lager, før status er korrekt opdateret på webshoppen, vil Famme informere dig om dette via e-mail. Vi kan derefter foreslå et alternativt produkt eller annullere den pågældende ordre. Hvis der er vist forkert prisinformation på webshoppen, vil du blive tilbudt enten at købe varen til den korrekte pris eller annullere ordren. Famme forbeholder sig retten til at afvise eller ophæve en købsaftale, hvis der er mistanke om svig eller andre handlinger, der ligner svig, såsom ulovlig brug af en anden persons kreditkort.

For at afgøre en ordre i webshoppen skal du være mindst 18 år og ikke være under værgemål. Famme forudsætter, at mindreårige, der foretager køb på www.fammesportswear.com / www.famme.dk, afgiver sandfærdige oplysninger om deres alder og/eller har nødvendigt samtykke fra deres værge til at købe varen(e). Hvis ikke, kan køberen blive ansvarlig for de mulige omkostninger, som en ugyldig aftale kan indebære.

 

PRIS & BETALING

Priserne i webshoppen er gældende priser og kan ændres til enhver tid. Famme er ikke bundet af prisangivelser i webshoppen, som køberen rimeligt eller åbenlyst må forstå er forkerte, og som for eksempel er opstået på grund af tekniske problemer på webplatformen eller takster, der er blevet manipuleret af kunden. Priserne inkluderer lokal moms og skal betales i den valuta, der er angivet i webshoppen. For kunder uden for Danmark kan yderligere moms, toldafgifter og andre afgifter pålægges af din lokale toldmyndighed ved din import, til gældende satser. Betaling kan ske med kreditkort, direkte debiteringsfaktura eller som ellers instrueret i webshoppen. Hvor betaling er underlagt validering og/eller godkendelse fra en kortudsteder eller bank eller til kreditvalidering, er enhver ordrebekræftelse underlagt sådan validering eller godkendelse. Vi samarbejder med en autoriseret betalingsserviceudbyder (Stripe), der behandler dine personlige oplysninger i overensstemmelse med den internationale sikkerhedsstandard PCI DSS, udviklet af internationale kreditkortfirmaer som VISA og MasterCard. Alle transaktioner vil blive sendt gennem SSL (Secure Sockets Layer) i krypteret form, og alle kortoplysninger og betalingsinformationer vil blive beskyttet og behandlet med et højt sikkerhedsniveau.

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmuligheder. Betaling skal ske til Klarna:

•  Betal senere.
•  Del op.

Yderligere oplysninger og Klarnas brugsvilkår finder du  her. Generelle oplysninger om Klarna finder du  her. Dine personlige data behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og i henhold til oplysningerne i  Klarna's fortrolighedserklæring. 

Betalingen registreres, så snart ordren er afgivet, dette gælder også for forudbestillinger.

 

PROMOTIONER & RABATKODER

Alle kampagner med rabatpriser er tidsbegrænsede. Flere tilbud kan normalt ikke kombineres. En rabatkode eller voucher er kun gyldig én gang pr. kunde og køb. I tilfælde af åbenlys misbrug af tilbud, såsom kupon- og kampagnekoder, forbeholder webshoppen sig retten til at annullere den pågældende ordre.

På ordrer, der er berettiget til en gave eller rabat, betragtes værdien af gaven/rabatten som en generel rabat på det samlede beløb for ordren. Hvis en del af eller hele ordren returneres til bytte eller refundering, genberegnes værdien af de returnerede varer, og købsprisen minus den relative andel af den samlede rabat vil kun blive krediteret.

Vi kan på et hvilket som helst tidspunkt ændre datoen for en kampagne uanset hvad der er blevet kommunikeret på vores hjemmeside / på e-mail. De angivne datoer vil i de fleste tilfælde være korrekte, men kan være underlagt ændringer.

Tilbud og rabatkoder er kun gyldige på nye ordrer og kan ikke anvendes bagud.

Gavekort / rabatter, der udstedes som erstatning for varer (klager, returneringer osv.), kan ikke kombineres med rabatkoder. 

Hvis gavekort af en eller anden grund sendes ved en fejl, og kunden er klar over, at gavekortet blev sendt ved en fejl / burde have været deaktiveret, vil en faktura for gavekortets fulde værdi blive udstedt, hvis gavekortet bruges.

Rabatkoder, der bruges til at behandle bytter, nye varer til klager, gratis varer til influencere og lignende, skal kun bruges til at bestille den vare, der bliver byttet / udskiftet / promoveret. Enhver yderligere brug af sådanne rabatkoder vil resultere i, at der sendes en faktura, der dækker tabet (rabatværdien for ordren). Det vil sige, at den fulde pris skal betales, hvis en sådan rabat er brugt uden godkendelse. Medmindre andet er aftalt, er den maksimale tid før en kampagne startes 1 måned efter modtagelse af gratis varer.

Ved at foretage en influencer-bestilling accepterer du vores influencerbetingelser.

For svigagtige ordrer / tyveri kan vi trække vores omkostninger fra refunds. Dette inkluderer fragt, arbejdsomkostninger inklusiv undersøgelser og pluk og pak samt andre omkostninger, der opstår på grund af den svigagtige ordre.

 

LEVERING

Vi prøver altid at levere din ordre så hurtigt som muligt. Normalt afsendes ordrer på varer på lager inden for 1-2 hverdage fra ordrebekræftelsen og kan forventes leveret inden for 1-3 hverdage inden for Danmark og 3-15 hverdage for internationale ordrer. Leveringstider er kun estimater, og især i højsæsoner (f.eks. jul) kan leveringer tage længere tid end normalt. I tilfælde af en forsinkelse i leveringen på mere end femten (15) hverdage ud over den ovenfor estimerede leveringstid, kan du annullere din ordre ved at give os skriftlig meddelelse, hvorefter vi som vores samlede ansvar for forsinkelsen vil kreditere ethvert beløb, du har betalt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du først returnere varen til os, før en sådan kredit kan gives. Fragtomkostningerne vil blive angivet i ordresammendraget, inden du afgiver din ordre. Vi leverer i øjeblikket til de fleste lande. Hvis du har spørgsmål vedrørende, hvorvidt vi leverer til et specifikt sted, bedes du kontakte vores kundeservice. Du bedes inspicere de leverede varer ved leveringen og rapportere eventuelle afvigelser fundet, som angivet under Retur nedenfor. I tilfælde af at du ikke afhenter dine produkter ved levering, forbeholder vi os retten til at debitere dig et gebyr for at dække vores omkostninger til returfragt og administration.

 

FORTRYDELSESRET OG RETURER

Vi tilbyder dig 14 dages fortrydelsesret fra dit køb, beregnet fra den dato, du bestiller varerne. Hvis du ønsker at foretage en sådan returnering, skal du følge vores returvejledning  her. Varer skal returneres herunder korrekt indpakket og pakket i deres originale emballage i ubrugt og salgbar stand. Så snart vi har modtaget de returnerede varer, og har været i stand til at bekræfte, at kravene ovenfor er opfyldt, vil vi refundere din betaling. Hvis du finder, at et produkt, der er leveret til dig, er defekt, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt med en formel klage for at få en erstatningslevering, eller hvis det ikke er muligt, en refundering. Det samme gælder, hvis du identificerer, at et produkt er blevet beskadiget under transporten, eller du identificerer andre afvigelser i leveringen, f.eks. at antallet af varer eller den leverede produktmodel ikke stemmer overens med din ordre. I tilfælde af en returnering ligger risikoen (for tab eller skade under levering) på kunden.

Vi tilbyder gratis ombytninger i nogle områder, men vi forbeholder os retten til at behandle ombytningen som en returnering i stedet, dette gælder normalt, hvis den vare, der skal ombyttes, var nedsat.

 

SKADEDE PRODUKTER

FAMME sikrer, at alle produkter bliver omhyggeligt kontrolleret i en kvalitetskontrol, inden de sendes til vores kunder. Vi arbejder hårdt på at undgå skader eller fejl på vores produkter. Hvis du finder, at et produkt på trods af dette er beskadiget eller på anden måde defekt, vil du blive tildelt en ny prøve af den pågældende vare, hvis der er en ny tilgængelig. Hvis ikke, vil du blive refunderet med det oprindelige beløb for varen og returomkostningen, medmindre defekten kan repareres. Hvis det beskadigede produkt fulgte med en ordre indeholdende andre købte varer, vil omkostningerne ved den oprindelige levering ikke blive refunderet. Du bedes altid undersøge dine modtagne produkter allerede på leveringstidspunktet og hurtigst muligt rapportere eventuelle afvigelser fra din ordrebekræftelse til os.

Vi vil returnere dine penge hurtigst muligt, senest inden for 15 dage fra den dato, du returnerede varen, og den blev modtaget af Famme, og vi har fastslået, at varen er beskadiget eller på anden måde defekt. Gem altid din kvittering. Pengene vil blive returneret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du betalte med kreditkort, vil beløbet blive tilbagebetalt til det samme kort.

 

FARVER

Vi kan ikke garantere, at farverne, der vises i webshoppen, nøjagtigt afspejler produktfarverne. Farverne kan vises på forskellige måder afhængigt af f.eks. din computer- eller telefonskærm, grafikkort og computerindstillinger.

 

FIRMAOPLYSNINGER

Famme AS
Virksomhedsregistreringsnummer: 913 300 319
Momsnummer: 913300319MVA 

 

KONTAKT OS

Vi er altid på udkig efter måder at forbedre os på og vil gerne høre dine meninger. Kommentarer om vores service, produkter og endda nye ideer til at gøre din oplevelse med os endnu bedre er altid velkomne. Du kan lade os vide, hvad du synes ved at sende os en e-mail  her